설명
도서안내 : https://smartstore.naver.com/iataedu/products/6264013678
본 과정은 Airline Customer Service의 IATA 교육과정을 바탕으로 항공사의 전반적인 고객을 위한 서비스와 관련된 기술을 습득할 수 있도록 구성되어 있습니다.
학습대상 : 항공사 사무직/지상직/객실승무원 취업준비생 및 IATA글로벌격증 취득을 위한 선행학습자
수강기간 및 방법
– 수강기간 : 신청일로 부터 3개월
– 수강방법(동영상) : https://youtu.be/TDIy_CsmPus
고객센터
– 홈페이지 1:1문의 또는 imc@iataedu.com
– 카카오톡 @iataedu 채팅
– 10:00 ~ 17:00(월~금요일) 02.3401.9494
IATA공인교육센터 KAT
1
항공고객서비스에 대해 알아볼까요?(17분)
무료공개
2
1장. 항공산업의 이해(26분)
구매필요
3
2장. 고객서비스의 향상(27분)
구매필요
4
3장. 고객서비스의 새로운 방향(28분)
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5
4장. 고객인지(27분)
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6
5장. 고객응대기술(22분)
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7
6장. 소셜스타일 전략(23분)
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8
7장. 고객 불만 처리(34분)
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9
8장. 스트레스 및 압박관리(15분)
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