[핵심이론] 항공사고객서비스(Airline Customer Service)

설명

학습개요: 이 과정은 항공사 고객 서비스에 대한 IATA 교육과정을 바탕으로, 항공 고객 서비스의 기본부터 심화 내용까지 다룹니다. 각 장에서는 항공산업의 이해부터 시작하여 고객 서비스 향상, 새로운 서비스 방향, 고객 인식, 고객 응대 기술, 소셜 스타일 전략, 고객 불만 처리, 그리고 스트레스 및 압박 관리에 이르기까지 다양한 주제를 포함합니다. 이를 통해 참가자들은 고객 서비스의 모든 측면에서 전문 지식을 갖추고, 실제 업무에 적용할 수 있는 능력을 키울 수 있습니다.

학습내용
– 항공산업의 이해
– 고객서비스의 향상
– 고객서비스의 새로운 방향
– 고객인지
– 고객응대기술
– 소셜스타일 전략
– 고객 불만 처리
– 스트레스 및 압박관리

학습대상 : 항공사 공항, 여행사, 객실승무원 담당자 및 취업준비생, IATA국제자격증 응시생

교재 별도 구매 가능 : https://smartstore.naver.com/iataedu/products/6264013678

수강기간 및 방법
– 수강기간 : 신청일로 부터 3개월
– 이러닝 수강방법 : [동영상보기]
– 수료증 발급 : 진도율 80% 이상, 고객센터에 발급 요청 [수료증 샘플] * 해당 과정명으로 발급됩니다.

고객센터
– 홈페이지 1:1문의 또는 imc@iataedu.com
– 카카오톡 @iataedu 채팅
– 10:00 ~ 17:00(월~금요일) 02.3401.9494

IATA공인교육센터
www.iataedu.com